Política de Privacidad

En Capibot nos tomamos tu privacidad en serio. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información que tú nos proporcionas directamente, como cuando:

• Usas nuestros demos interactivos de chatbot
• Llenas un formulario de contacto
• Nos escribes por WhatsApp o correo

Esta información puede incluir: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de tu negocio y el contenido de tus mensajes.

También recopilamos información de uso de forma automática: páginas visitadas, tiempo en el sitio, dispositivo y ubicación aproximada (país/ciudad), siempre de forma anónima.

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información para:

• Responder tus consultas y darte seguimiento
• Mejorar nuestros demos y servicios
• Enviarte información relevante si nos diste permiso
• Analizar el uso del sitio para mejorar la experiencia

No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines de marketing.

3. Almacenamiento y seguridad

Tu información se almacena en servidores seguros. Usamos Supabase como base de datos, con cifrado en reposo y en tránsito. El acceso está restringido al equipo de Capibot.

4. Cookies

Usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio (como mantener tu sesión de chat activa). No usamos cookies de rastreo publicitario sin tu consentimiento.

5. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Saber qué datos tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de datos incorrectos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@capibot.ai con el asunto “Privacidad”.

6. Datos de Google (Google Calendar)

Esta sección aplica únicamente a los negocios con una cuenta en Capibot que decidan conectar su Google Calendar. No aplica a los visitantes del sitio: navegar capibot.ai o usar los demos no accede a ninguna cuenta de Google.

Qué accedemos. Si conectas tu Google Calendar, accedemos a: (a) los intervalos de ocupado/libre de los calendarios que autorices, para no ofrecer horarios en los que ya estás ocupado; y (b) permiso para crear y administrar los eventos que Capibot genera al agendar una cita. No leemos títulos, descripciones, invitados ni ningún otro contenido de tus eventos existentes.

Para qué. Exclusivamente para mostrar disponibilidad y crear las citas que tú o tus clientes agendan. Para nada más.

Qué guardamos. Guardamos el token de acceso cifrado y el identificador de los eventos que nosotros creamos. No almacenamos el contenido de tu calendario: la disponibilidad se consulta en el momento y no se conserva.

No entrenamos IA con esto. Los datos obtenidos de las APIs de Google no se usan para entrenar ni afinar modelos de inteligencia artificial, no se venden y no se comparten con terceros para publicidad.

Cómo revocarlo. Puedes desconectar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de Capibot, o desde myaccount.google.com/permissions. Al desconectar, borramos el token y dejamos de acceder a tu calendario de inmediato. Los eventos ya creados permanecen en tu calendario, bajo tu control.

El uso y la transferencia de información recibida de las APIs de Google por parte de Capibot se apega a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Capibot's use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

7. Correo conectado: Gmail, Google Workspace y otros proveedores

Esta sección aplica a quienes decidan conectar un buzón al módulo de correo de Capibot. La conexión es opcional e independiente de Google Calendar. Navegar por nuestro sitio no da acceso a tu correo.

Permisos y datos consultados. Para Gmail o Google Workspace, Google solicita autorización para leer tus mensajes y ajustes de correo (gmail.readonly) y enviar mensajes en tu nombre (gmail.send). El permiso de lectura permite consultar el buzón; dentro de Capibot eliges incorporar todo el correo nuevo o sólo los intercambios con direcciones seleccionadas. Por defecto comenzamos desde la conexión, sin importar el historial; puedes elegir una fecha anterior expresamente. Para otros proveedores, autorizas la conexión mediante IMAP y SMTP. No necesitas entregarnos tu contraseña de Google: la autorización se realiza en Google.

Qué guardamos y para qué. Guardamos los mensajes incorporados, sus remitentes y destinatarios, asunto, fechas, identificadores de conversación y adjuntos admitidos para mostrar tus conversaciones comerciales y permitirte responderlas en el Inbox. También guardamos los borradores y envíos que prepares o programes. Los borradores de respuesta se guardan automáticamente cifrados. Conservamos cifrados los análisis y sugerencias que solicites para que puedas recuperarlos sin ejecutar de nuevo la IA, así como el hilo abierto y tus preferencias privadas. La autorización de IA se recuerda por usuario y buzón y puedes desactivarla; no activa análisis automáticos. Las credenciales y tokens se guardan cifrados. Los datos del módulo se alojan en la infraestructura de Capibot, con Supabase para base de datos y archivos y Vercel para ejecutar la aplicación; el proveedor de correo procesa la recepción y el envío.

Quién puede verlos. El buzón se conecta como privado. Puedes compartirlo expresamente con miembros de tu cuenta y administrar ese acceso desde Capibot. Los adjuntos no se publican como archivos de acceso abierto. El acceso técnico de soporte se limita a lo necesario para atender una solicitud autorizada, investigar seguridad o cumplir una obligación legal.

Envíos e inteligencia artificial. Conectar el buzón no activa respuestas autónomas del bot. Los envíos de este módulo corresponden a mensajes que redactas, respondes o programas. Los datos obtenidos de Google no se utilizan para entrenar ni afinar modelos de IA, no se venden ni se usan para publicidad. La conexión por sí sola no incorpora tus correos al conocimiento del chatbot. Si solicitas expresamente un resumen o una respuesta sugerida y confirmas el uso de IA en ese hilo, procesamos el texto de sus mensajes recientes, el asunto y participantes mediante OpenRouter y el proveedor del modelo. Para respuestas sugeridas consultamos las instrucciones y el conocimiento de tu propia cuenta; la búsqueda de conocimiento de estas funciones se realiza en la base de datos de Capibot sin enviar los correos a un servicio de embeddings. Para estas funciones de IA sólo usamos proveedores que declaran no utilizar tu información para entrenar modelos. Aplicamos controles de enrutamiento que exigen no recopilación de datos y retención cero del proveedor por solicitud; si no hay una ruta compatible, la solicitud falla sin relajar estas condiciones. No enviamos archivos adjuntos a estas funciones, no registramos el contenido en trazas de IA y no incorporamos correos al RAG general. El análisis y las sugerencias requieren revisión humana y no modifican el CRM ni envían mensajes. Si confirmas guardar una nota o crear un recordatorio interno, se utiliza la información que revises para actualizar la ficha coincidente; esa nota o tarea queda sujeta a los permisos del CRM, que pueden ser distintos de los del buzón privado. No se fusionan contactos ni se agendan citas de Calendar automáticamente.

Desconexión y eliminación. Puedes desconectar el buzón desde Capibot y revocar la autorización de Google en tu cuenta de Google. Al desconectar detenemos la sincronización y los envíos pendientes y eliminamos las credenciales guardadas; si el proveedor no confirma la revocación, te lo indicamos. El historial ya incorporado se conserva en Capibot: desconectar no lo elimina ni borra los mensajes de tu proveedor. Puedes solicitar la eliminación del contenido importado escribiendo a hola@capibot.ai con el asunto “Privacidad”; te informaremos del alcance y de las excepciones legales aplicables.

El uso de datos de Gmail y Google Workspace está sujeto a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. Las funciones de prueba sólo están disponibles para las cuentas habilitadas; su existencia no implica que Google haya aprobado el acceso general.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos de cambios significativos por correo si tienes una cuenta o por un aviso en el sitio.

9. Contacto

Cualquier pregunta sobre privacidad: hola@capibot.ai