Tu WhatsApp de siempre, ahora con un asistente
Qué es «coexistence» y por qué te conviene.
El miedo de siempre
Cuando a un negocio le proponen automatizar su WhatsApp, casi siempre pregunta lo mismo:
«¿Tengo que cambiar de número? ¿Pierdo mis conversaciones? ¿Mi equipo ya no va a poder contestar desde el celular?»
La respuesta a las tres es no.
Cómo funciona
Tu número de WhatsApp trabaja en dos carriles al mismo tiempo:
Sigue en el celular
Contestan desde la app de WhatsApp Business de siempre, con el mismo número y los mismos chats. No cambia nada de lo que ya hacen.
Responde solo, 24/7
Horarios, precios, ubicación, disponibilidad, agendar una cita. Y le pasa la conversación a una persona en cuanto el cliente lo pide.
Los dos ven la misma conversación. El cliente solo ve un WhatsApp.
Lo que no cambia
- Tu número. El mismo de siempre, el que ya está en tus anuncios, tu fachada y tus tarjetas.
- Tu app. Tu equipo sigue usando WhatsApp Business en el celular.
- Tus conversaciones. Tu historial no se borra.
- Tu forma de trabajar. Quien ya contesta, sigue contestando igual.
Lo que cuesta (y lo que no)
Lo que tu equipo escribe desde el celular es gratis. Sin límite de tiempo, sin restricciones, sin costo. Tu gente le puede escribir a quien quiera, cuando quiera, como siempre lo ha hecho.
Solo se paga lo que manda el asistente. Y ni siquiera todo: cuando un cliente te escribe, el asistente le puede responder gratis durante las siguientes 24 horas. El costo aparece principalmente cuando el negocio inicia la conversación después de ese periodo —un recordatorio de cita, un aviso de pedido—, y ahí Meta cobra unos centavos por mensaje.
Tu equipo contesta gratis como siempre. Solo pagas por la automatización, y solo cuando de verdad la usas.
Un detalle que conviene conocer
Las 24 horas que el asistente tiene para responder empiezan a correr desde el último mensaje del cliente, y solo desde ahí. Si tu equipo responde desde el celular, eso no reinicia ese reloj. Es una regla de WhatsApp, no nuestra.
Qué significa en la práctica: si pasaron más de 24 horas desde que el cliente escribió, el asistente ya no puede mandarle un mensaje libre — solo uno con formato previamente aprobado por WhatsApp, lo que se llama «plantilla». Nosotros te ayudamos a dejar listas las que tu negocio necesite: recordatorios, confirmaciones, seguimientos.
Tu equipo, desde el celular, no tiene esa limitación nunca.
¿Para quién es esto?
Encaja bien si…
- Ya usas la app de WhatsApp Business y no quieres soltarla.
- Tu número ya está regado en anuncios, redes y material impreso.
- Tienes gente contestando, pero no a todas horas.
- Se te van clientes por no responder a tiempo.
Hay que platicarlo antes si…
- Usas WhatsApp personal (el normal, no el Business). Ese caso tiene otro camino y conviene revisarlo antes de mover nada.
- Piensas mandar campañas a miles de personas a la vez. Se puede, pero tiene sus reglas y su ritmo.
Lo que sí necesitas saber antes de decidir
Preferimos decirlo de frente:
- Tu equipo ya no puede ignorar el panel. Las conversaciones del asistente viven ahí; es donde tu gente toma el relevo y ve el historial completo.
- El asistente es tan bueno como la información que le des. Si tus precios y horarios no están claros, va a responder cosas vagas. La configuración inicial es trabajo real y lo hacemos contigo.
- Meta ajusta sus tarifas hasta cuatro veces al año. Te avisamos cuando cambie algo que te afecte; no vamos a fingir que el precio es fijo para siempre.
¿Cómo empieza?
- 1Platicamos qué contesta hoy tu equipo y qué preguntas se repiten.
- 2Conectamos tu número. Son unos minutos y no interrumpe tu operación.
- 3Configuramos al asistente con la información real de tu negocio.
- 4Probamos juntos antes de soltarlo con clientes.
Tu número sigue siendo tuyo. Si algún día quieres desconectarlo, se desconecta.